La Dirección de Comercio Interior tuvo un rol fundamental en esta situación, ya que según contó el director del organismo, Manuel Canto, recibieron "una denuncia de una señora jubilada de setenta y cuatro años, de Brenda Alicia Larrosa Fabeiro, una jubilada tucumana de 74 año, que estaba en estos momentos en Playa del Carmen, en México".

Aclaró que la mujer "compró un paquete turístico para viajar, todo perfecto, hasta que en un día determinado tuvo un accidente en la bañera y tiene dos fracturas en el fémur. El hotel la llevó inmediatamente a un lugar privado, donde le dieron las primeras asistencias médicas, y contactarse en este en ese mismo instante con el seguro del viajero. En este caso, el seguro del viajero le dice de que todo es contra factura, que todo lo privado lo haga en contra factura. Y esta gente no tiene para afrontar, en este caso, los gastos”.

Una vez que se toma conocimiento del hecho la DCI inició actuaciones en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y requirió información a las empresas involucradas para determinar posibles incumplimientos en la asistencia contratada.

“Seguros de viajeros: la letra chica que nadie te cuenta”

La buena noticia hoy, es que Alicia tras ser operada y gracias a la intervención de la Dirección de Comercio Interior, ya regresó a Tucumán, y es un enorme motivo para celebrar.

El director, Dr. Manuel Canto, la recibió en el aeropuerto en representación del gobernador Osvaldo Jaldo , del ministro Regino Amado y del subsecretario Juan Carlos Bernard.

En tanto desde la DCI, recordaron que a la hora de viajar, hay que informarse bien. “No alcanza con decir ‘tengo seguro’”, advirtió Canto: es clave entender si la cobertura es directa o por reintegro, y si hay que pagar primero ante una urgencia.

• Sugirió consultar si se trata de una ¿cobertura directa o reintegro?, si ¿debo pagar primero?.
• Solicitar información clara, trato digno y sin cláusulas abusivas, según lo establece la Ley 24.240.
• Recomendación: no solo contrates un seguro, exigí claridad.

Canto destacó que la Dirección de Comercio Interior seguirá controlando para garantizar transparencia y reconoció a la empresa aseguradora y a la agencia de viajes que encausaron de manera profesional y con un gran sentido humanitario este asunto para resolver el caso de Alicia, también remarcó que se trabaja bajo una premisa clara del gobernador: primero los tucumanos.